وعده بازگشت حق مسافران
در روزهایی که صنعت هوانوردی کشور تحتتأثیر شرایط دشوار ناشی از جنگ قرار گرفته، حفظ حقوق مسافران و مدیریت صحیح اعتماد عمومی بیش از هر زمان دیگری اهمیت یافته است. در همین راستا، سازمان هواپیمایی کشوری طی نشستی با معاونان بازرگانی شرکتهای هواپیمایی، بر ضرورت بازگرداندن سریع وجوه بلیتهای لغوشده و ارائه راهکارهایی کاربردی برای جبران خسارت مسافران تأکید کرد. این تصمیمات با هدف ایجاد اطمینان خاطر برای مردم، ساماندهی بازار بلیت و حمایت از شرکتهای هواپیمایی در دوره حساس کنونی اتخاذ شده است؛ این اقدام میتواند زمینهساز بازگشت آرامش به صنعت هوانوردی و تقویت ارتباط میان مسافران و شرکتهای هوایی باشد.
به گزارش ترابران آنلاین به نقل از روابط عمومی سازمان هواپیمایی کشوری، محمدحسین مصحفی، در نشستی با معاونان بازرگانی شرکتهای هواپیمایی، بر تسریع در بازگرداندن وجوه بلیت پروازهای لغو شده به مسافران تاکید کرد.
وی افزود: رعایت حقوق مسافر از اولویتهای این سازمان به شمار میرود و ضروری است وجوه بلیتهای صادرشده پیش از ۹ اسفند ۱۴۰۴ که پروازهای آنها با توجه شرایط جنگی لغو شده، باید در کمترین زمان ممکن به حساب هموطنان بازگردانده شود.
مصحفی همچنین از شرکتهای هواپیمایی خواست نسبت به ارائه آمار صحیح و به موقع در خصوص تعداد بلیتهای فروخته شده به منظور سروسامان دادن به وضعیت بازار اقدام کنند و گفت: سازمان هواپیمایی کشوری برای اقناع و کسب رضایت مسافران و البته با لحاظ شرایط اقتصادی شرکتهای هواپیمایی راهکارهایی برای حل این موضوع در نظر گرفته است که ضروری است شرکتهای هواپیمایی نسبت به اتخاذ یکی از این راهکارها به منظور پاسخ به مطالبات مسافران اقدام کنند.
سرپرست دفتر نظارت بر فرودگاهها، شرکتها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری پیشنهاد کرد: به دلیل تعدیل هزینههای حملونقل پس از پایان جنگ، قیمت بلیت پرواز لغو شده برای مسافر توسط شرکت هواپیمایی گارانتی شده و قابل استفاده برای پرواز به مدت یکسال تعریف شود و مسافر بدون پرداخت مابه التفاوت نرخی حتی با اولویت رزرواسیون بتواند از این بلیت استفاده کند.
وی با اشاره به اینکه مسافر باید اطمینان یابد که از راهکار ارائه شده زیان نخواهد دید، افزود: همچنین شرکتهای هواپیمایی میتوانند به مسافر اطمینان دهند که وجه بلیت بعلاوه درصدی اضافه بعنوان اعتبار برای خرید بلیت در هر مسیری در زمان از سرگیری پروازها استفاده کند.
مصحفی تصریح کرد: ارائه حواله خرید به مسافر با قابلیت قابل انتقال به غیر نیز از دیگر راهکارهای پیشنهادی به شمار میرود و در صورت عدم استفاده از حواله مذکور جهت خرید بلیت، در پایان سررسید اعتبار آن مبلغ مذکور نقدا استرداد خواهد شد.
وی با اشاره اینکه اعتمادسازی بین مشتریان و شرکتهای هواپیمایی در زمان جنگ یکی از موثرترین اقدامات به منظور حفظ مسافرین پس از جنگ است، افزود: با این اقدام ضمن عبور از این شرایط رضایت مسافر مسافر حاصل شده و این امر به منزله یک نوع بازاریابی است.
مصحفی در ادامه به حفظ و نگهداشت نیروی انسانی شاغل در شرکتهای هواپیمایی دراین روزهای سخت اشاره کرد و گفت: این اقدام به ارزشگذاری به خدمات آنها در گذشته میتواند تعبیر شود و آنها را برای اهتمام بیشتر کاری در دوره پسا جنگ که چندان دور هم نیست آماده خواهد کرد.
وی در ادامه گفت: در صورت رعایت این موضوع سازمان هواپیمایی کشوری نسبت به اعطای اولویتهای بیشتر متناسب با عملکرد شرکتهای هواپیمایی از لحاظ مسیرهای پروازی و مجوز پروازها اقدام خواهد کرد.
