از تلاطم تا آرامش
با توجه به توسعه سریع صنعت هوانوردی و افزایش نیاز به نظارت دقیق و استانداردسازی فرآیندها، سازمان هواپیمایی کشوری گام‌های تازه‌ای در جهت ارتقاء ساختارهای نظارتی و نظام رتبه‌بندی شرکت‌های هواپیمایی برداشته است. در همین راستا، نشست تخصصی رئیس سازمان هواپیمایی کشوری با مدیران و کارشناسان دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی برگزار شد تا ضمن مرور اقدامات انجام‌شده، بر ضرورت تدوین شیوه‌نامه‌های اجرایی و بهره‌گیری از ظرفیت‌های تخصصی برای ارتقای سطح خدمات تأکید شود.
رئیس سازمان هواپیمایی کشوری تأکید کرد:
تدوین شیوه‌نامه‌های اجرایی برای فرآیندهای نظارتی و رتبه‌بندی شرکت‌های هواپیمایی
رئیس سازمان هواپیمایی کشوری بر ضرورت تدوین شیوه‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی دقیق برای تمامی فرآیندهای نظارتی، صدور مجوزها و رتبه‌بندی عملکرد شرکت‌های هواپیمایی تأکید کرد.
به گزارش ترابران آنلاین، نشست صمیمانه‌ای با حضور حسین پورفرزانه، معاون وزیر راه و شهرسازی و رئیس سازمان هواپیمایی کشوری و جمعی از کارشناسان و مدیران دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی برگزار شد.
در این نشست، که با حضور معاون هوانوردی و امور بین‌الملل و مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی همراه بود، کارشناسان حاضر ضمن تشریح وظایف تخصصی خود، به بیان اقدامات جاری و مسائل حوزه کاری‌شان پرداختند.
پورفرزانه در این دیدار، ضمن قدردانی از تلاش‌ها و هماهنگی‌های دقیق دفتر نظارت در حوزه صدور مجوزها، بازرسی‌ها و نظارت بر عملکرد شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر فروش بلیت—به‌ویژه در بازه‌های پرترافیک مانند اربعین و نوروز—تأکید کرد: «نظارت هدفمند و دقیق، نقش تعیین‌کننده‌ای در قانونمند کردن فعالیت شرکت‌ها و جلوگیری از بروز خطا و قصور در خدمت‌رسانی به مسافران دارد.
وی با اشاره به اهمیت حرکت در چارچوب قوانین و ضوابط، تصریح کرد: برای همه مراحل نظارتی، اعم از صدور مجوزها تا ارزیابی‌هایی چون تأخیر پروازی، رسیدگی به شکایات و سایر شاخص‌ها، باید شیوه‌نامه‌های جامع و کاربردی تدوین و به‌طور شفاف در اختیار ذی‌نفعان قرار گیرد.
به قل از روابط‌عمومی سازمان هواپیمایی کشوری، رئیس سازمان هواپیمایی کشوری همچنین بر لزوم استفاده از ظرفیت کارگزاران و شوراهای تخصصی در فرآیند تصمیم‌گیری تأکید کرد و افزود: در صورتی که سیاست‌گذاری‌ها با مشورت و مشارکت فعال ذی‌نفعانی مانند دفاتر خدمات مسافرتی و آژانس‌ها صورت گیرد، تصمیمات اتخاذشده از دقت و اثربخشی بیشتری برخوردار خواهد بود.
پورفرزانه در ادامه سخنان خود، به لزوم بازنگری در ساختار و معماری دفتر نظارت اشاره کرد و گفت: با توجه به گسترش ناوگان هوایی، افزایش ظرفیت فرودگاه‌ها و توسعه زیرساخت‌های حمل‌ونقل هوایی کشور، بازتعریف مشاغل تخصصی و به‌روزرسانی ساختار اداری این دفتر می‌تواند نقش مؤثری در بهبود فرآیندهای نظارتی ایفا کند.
در پایان این نشست، کارشناسان دفتر نظارت نیز ضمن استقبال از برگزاری جلسه‌ای صمیمی و تعاملی، دیدگاه‌ها، تجربیات و چالش‌های پیش‌روی خود در مسیر ارتقاء خدمت‌رسانی به صنعت هوانوردی کشور را با رئیس سازمان در میان گذاشتند.
