آغاز طرح فوریت‌های اداری
معاون وزیر و رئیس سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای از آغاز اجرای طرح فوریت‌های اداری (فواد – ۱۲۸) در ادارات‌کل راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای استان‌های تهران، البرز و قزوین خبر داد.
به گزارش ترابران آنلاین به نقل از روابط عمومی سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای، رضا اکبری با اشاره به شروع این طرح از مرداد ماه سال جاری و اجرای آزمایشی آن در سه استان مذکور، گفت: «هدف اصلی از اجرای این طرح، ارتقای رضایتمندی شهروندان و ارباب رجوع از نظام اداری است.»
وی افزود: «از جمله شاخص‌هایی که عملکرد این طرح را ارزیابی می‌کنند، می‌توان به ابهام در مسیر ارائه خدمات، قطع بودن سامانه‌ها و وب‌سرویس‌ها، عدم رعایت احترام و کرامت انسانی مراجعین، عدم حضور کارمندان در محل کار، تأخیر در انجام امور بدون توجیه قانونی، عدم اطلاع‌رسانی صحیح به شهروندان و عدم ارائه خدمات به‌موقع اشاره کرد.» این شاخص‌ها مطابق با دستورالعمل‌های مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور مورد بررسی قرار می‌گیرند.
رئیس سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای تأکید کرد: «بر اساس اهداف تعیین‌شده برای این طرح، مراجعان می‌توانند در صورت مواجهه با مشکلات فوق، از طریق تماس تلفنی با شماره سه‌رقمی ۱۲۸ نسبت به طرح شکایات و انتقادات خود از نحوه خدمات و پاسخگویی کارکنان سازمان‌ها و ادارات دولتی اقدام کنند.»
اکبری خاطرنشان کرد: «پس از ثبت شکایات و انتقادات از سوی مراجعین، دستگاه‌های اجرایی موظف هستند که در کوتاه‌ترین زمان ممکن، پاسخ‌های خود را از طریق پیامک به مراجعان اعلام کنند.»
وی در پایان اظهار داشت: «افزایش رضایتمندی هموطنان از نحوه دریافت خدمات، مهمترین رویکرد کاری و وظیفه سازمان‌ها و دستگاه‌های اجرایی دولتی است. سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای با وجود گستردگی و تنوع خدمات، همواره می‌کوشد با برنامه‌ریزی، اطلاع‌رسانی و ارائه آموزش‌های لازم به کارکنان، عملکرد مطلوبی در خدمات‌رسانی به‌موقع و مؤثر به مراجعان ارائه دهد و سطح رضایتمندی ارباب رجوع را ارتقاء بخشد.»
