رئیس سازمان هواپیمایی با بیان اینکه شرایط و زمان استرداد وجه بلیت هواپیما بسته به نوع خرید متفاوت است، گفت: «بارها تاکید شد که مسافران از مراکز معتبر و بهطور مستقیم از سایت شرکتهای هواپیمایی بلیت خریداری کنند تا هنگام ابطال پروازها در کوتاهترین زمان وجه به آنها بازگردانده شود.»
به گزارش پایگاه خبری ترابران، با وجود اینکه بر اساس آییننامه حقوق مسافر همه ایرلاینهایی که موفق به انجام پرواز به دلیل بدی آب و هوا نشدهاند، موظف هستند وجه کامل بلیت خریداری شده را به مسافران بازگردانند، بسیاری از مردم از عدم پرداخت و یا طولانی شدن روند بازگشت وجه گلایه داشتند.
در همین زمینه، محمد محمدیبخش، رئیس سازمان هواپیمایی به ایرنا گفت: «نوع و نحوه خرید بلیت هواپیما مهم است، اینکه پرواز چارتری باشد و یا بلیت از دفاتر و آژانسهای مسافری و یا اینکه مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد، شرایط استرداد وجه را تغییر میدهد.»
معاون وزیر راه و شهرسازی توضیح داد: «بارها سفارش و توصیه کردهایم که مسافران بلیت را از مراکز معتبر و بهطور مستقیم از سایت شرکتهای هواپیمایی خریداری کنند تا هنگام ابطال پروازها شرکت هواپیمایی برای بازگرداندن وجه در مدتزمان کوتاه پاسخگو باشد.»
به گفته محمدیبخش، آییننامه پروازی درباره کنسل شدن پروازها به دلیل بدی آب و هوا، دستور استرداد بلیت را به طور کامل و بدون کسر جریمه در مدتزمان کوتاه میدهد؛ اما اگر مسافران بلیت را بهصورت پکیج و تور از آژانسهای مسافرتی خرید باشد، شرایط و زمان پرداخت متفاوت است.
او افزود: «رزرو هتل و خرید بلیت از هرجایی انجام شده است وجه نیز از همان مرکز استرداد خواهد شد؛ اما بسیاری از مسافرانی که تور و پکیج سفر را از دفاتر غیرمعتبر یا آژانسهای مسافرتی خریداری کردهاند، بازگرداندن مبلغ را از ایرلاین تقاضا میکنند.»
رئیس سازمان هواپیمایی اظهار کرد: «آژانسها نیز رابطه حقوقی با شرکت هواپیمایی دارند و اینگونه نیست که مشمول پرداخت وجه نشوند؛ اما مدتزمان پرداخت و استرداد وجه در صورت خرید غیرمستقیم از ایرلاینها زمانبر خواهد بود.»