مدیرکل دفتر برنامهریزی راهبردی و مدیریت عملکرد و مجری طرح ASQ شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران از ثبت بیش از 3 میلیون نظرسنجی در 9 فرودگاه بینالمللی کشور خبر داد و گفت: «بر اساس این نظرسنجی، 70.6 درصد مسافران از ارائه خدمات فرودگاهی در این فرودگاهها اظهار رضایت کردهاند.»
به گزارش پایگاه خبری ترابران به نقل از روابط عمومی شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران، کاپیتان محمد مهدی افشاری افزود: «بررسی دادههای سامانه جامع پایش کیفیت خدمات فرودگاهی، پرسشنامهها و سامانه پیامکی 10007069 شرکت فرودگاهها، نشان میدهد که از اول فروردین تا سیام آبان ماه سال جاری، میزان رضایتمندی مسافران از ارائه خدمات فرودگاهی در این فرودگاهها روند رو بهرشدی داشته است.»
او با بیان اینکه در فروردین ماه 400 هزار، اردیبهشت 343 هزار، خرداد ماه 380 هزار و تیرماه سال جاری 390 هزار نظرسنجی مسافران از خدمات فرودگاهی در این 9 فرودگاه بینالمللی ثبت شد، گفت: «در مردادماه سال جاری 410 هزار، شهریورماه 476 هزار و مهر و آبان ماه سال جاری بیش از 600 هزار بازخورد نظرسنجی مسافران در این فرودگاهها به ثبت رسید.»
مدیرکل دفتر برنامهریزی راهبردی و مدیریت عملکرد و مجری طرح ASQ شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران یادآور شد: «بررسی دادهای این نظرسنجیها توسط کارشناسان این دفتر در مجموع میزان رضایتمندی مسافران از خدمات فرودگاهی در فروردین ماه 70.3 درصد، اردیبهشت ماه 70.6 و خرداد ماه 72.4 درصد بوده است و میزان رضایت مسافران در تیرماه 70.5 درصد، مردادماه 69.1 درصد و شهریور، مهر و آبان ماه به ترتیب 68.9 درصد، 71.2 درصد و 72.7 درصد بوده است.»
کاپیتان افشاری به هفت مولفه و شاخص رضایتمندی مسافران در این 9 فرودگاه بینالمللی اشاره کرد و افزود: «در این نظرسنجیها نحوه دسترسی مسافران به فرودگاهها، وضعیت پارکینگ فرودگاه، سرویسهای اطلاعرسانی، کیفیت پذیرش مسافر و بار، امکانات سالن ترمینال، نحوه برخورد کارکنان و آراستگی و راحتی فرودگاهها از هموطنان و مسافران نظرسنجی شده است.»
به گفته افشاری، میزان شاخص رضایتمندی ماهانه هشت ماه امسال در فرودگاههای بینالمللی اصفهان 73.6 درصد، مهرآباد 73.2 درصد، بندرعباس 72.4 درصد، تبریز 71.5 درصد شیراز 71.4 درصد، زاهدان 70.5 درصد، یزد 69.4 درصد، مشهد 67.2 درصد و اهواز 62.1 درصد بود و میانگین رضایتمندی مسافران در 8 ماهه امسال در این 9 فرودگاه 70.6 درصد بوده است.
او به مزیتهای انجام نظرسنجیها در فرودگاههای کشور اشاره و خاطرنشان کرد: «انجام نظرسنجیهای مستمر و دایمی ارائه خدمات فرودگاهی همواره در دستور کار این دفتر است و با توجه به تاکید مدیرعامل شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران پس از بررسی شاخصهای رضایتمندی مسافران، نقاط قوت دادههای آن تقویت و نقاط ضعف آن نیز برطرف میشود.»
مدیرکل دفتر برنامهریزی راهبردی و مدیریت عملکرد و مجری طرح ASQ شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران در پایان بر پایش مستمر و رشد شاخصهای رضایتمندی مسافران درفرودگاهها کشور تاکید کرد و افزود: «بررسی دادههای این نظر سنجیها در بازه هفتگی حاکی است که بالاترین رضایتمندی خدمات فرودگاهی از نظر مسافران در این 9 فرودگاه بینالمللی کشور روزهای دوشنبه و بهترین ساعات نیز بین 8 تا 10 صبح هر روز است.»
